Konfliktgespräche meistern

Anmeldeschluss: 03.02.2025

Details zum Angebot

Kontroverse gehört zu uns Menschen und zur Demokratie dazu – sie ist das Salz in der Suppe. Auch im Business. Da sind sich Führungskräfte und Geführte nicht einig über die Bewertung des Geleisteten, im Team stimmt der Ton mal wieder überhaupt nicht, Dienstleister empfinden die Kritik des Kunden als unangemessen oder die Kundschaft fühlt sich schlecht betreut. Immer, wenn es an Verlässlichkeit oder Genauigkeit mangelt, gibt’s Ärger. Jetzt heißt es, die richtige Form des Gesprächs zu finden: Nah an der Sache, konstruktiv, deutlich, wertschätzend, immer mit dem Ziel, den Konflikt zu verstehen und auszuräumen. Klar gibt’s da gute Gesprächsstrategien – und weniger gute. Und vor allem gibt’s Ihre Persönlichkeit, Ihr mit Abstand wichtigster Trumpf im Konfliktgespräch.

Hinweis für alle Mitglieder der Journalistenkammer: Bitte legen Sie Teilnahmebestätigungen von Kursen der Presseakademie der Journalistenkammer Trentino-Südtirol vor. Diese wird von Fall zu Fall entscheiden, ob dafür Punkte für die verpflichtende Berufsfortbildung vergeben werden können.

Andreas J. Schneider, München, studierte Allgemeine Sprachwissenschaften und Romanistik in Bonn, Münster und München, danach 20 Jahre bei einer Münchner Kommunikationsagentur als Konzeptionstexter, Berater und Partner. Seit 2010 selbstständiger PR- und Kommunikationsberater für Unternehmen u.a. aus Industrie, Energiewirtschaft, Immobilien, Logistik und Dienstleistung. Ein Schwerpunkt ist die Reputations- und Krisen-Kommunikation. Seit 25 Jahren Trainer für Werbetext, Krisen-Kommunikation und Storytelling.