Professionelles Qualitätsmanagement
Alles ist Qualität - ohne Qualität ist alles nichts!
In Zusammenarbeit mit dem Verband der Privatvermieter Südtirols

Brixen, VHS Zweigstelle, Peter-Mayr-Straße 9, Seminarraum 2
Kurs Nummer: 20W3A0416, Brixen
Zeit: 09:00 - 17:00 Uhr Start: Do 22.10.2020
Kursdauer: 1 Treffen / 7 Unterrichtseinheiten
Start: Do 22.10.2020
KursleiterIn: Peter Werth
Eur 105,-
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Details zum Angebot

Schlechte Qualität kostet nicht nur Geld, sondern schlimmstenfalls den guten Ruf und damit die Marktposition und den Umsatz. Ein effizientes Qualitätsmanagement kann interne Fehlerquellen oder Qualitätsmängel nicht nur aufzeigen, sondern auch dauerhaft zur Prozessoptimierung beitragen.
Ein wesentlicher Teil des Qualitätsmanagements ist ein professionelles Beschwerdemanagement. Viel zu oft wird ein effizientes Beschwerdemanagement als echte Chance zur langfristigen Kundenbindung unterschätzt. Inhalte:
- Gehen Sie konstruktiv und professionell mit Beschwerden um?
- Wie können Ihnen Checklisten, Service Guidelines, SOP`s und Standards helfen?
- Wie lässt sich Qualität sichern und wie steigern?
Im Kurs "Professionelles Qualitätsmanagement" lernen Sie u.a. Beschwerden professionell zu lösen, Kunden zu binden, Arbeitsprozesse zu optimieren und zu standardisieren .

Diese Veranstaltung wird im Fall verschärfter Sicherheitsvorschriften zur Vermeidung der Verbreitung von Covid-19 automatisch als Hybrid- oder Onlinekurs und im Fall eines erneuten Lockdowns automatisch als Onlinekurs durchgeführt bzw. fortgesetzt.Informationen zu unseren Hybrid- und Onlinekursformaten finden Sie hier: https://www.volkshochschule.it/aktuelles-der-vhs-suedtirol/neue-veranstaltungsarten-im-herbst-winter-2020-21/


Zielgruppe:

Personen mit direkten Kundenkontakt und die das Qualitätsmanagement des Unternehmens professionalisieren wollen.

Kurstage

Datum
Zeit
Dauer
Ort
Do 22.10.2020
09:00 - 17:00 Uhr
420 Min.
Brixen, VHS Zweigstelle, Peter-Mayr-Straße 9, Seminarraum 2
Buchen

Zum Kursort

Brixen, VHS Zweigstelle, Peter-Mayr-Straße 9, Seminarraum 2
Brixen
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