Telefongespräche erfolgreich und effizient führen
In Zusammenarbeit mit dem Verband der Privatvermieter Südtirols

Brixen, VHS Zweigstelle, Peter-Mayr-Straße 9, Seminarraum 2
Kurs Nummer: 20W3A0211, Brixen
Zeit: 09:00 - 17:00 Uhr Start: Do 10.09.2020
Kursdauer: 1 Treffen / 7 Unterrichtseinheiten
Start: Do 10.09.2020
Eur 125,-
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Details zum Angebot

Am Arbeitsplatz ist das Telefon ein wichtiges und alltägliches Arbeitsmittel. Trotz E-Mail, Fax und Videokonferenz benutzen wir für unsere beruflichen und privaten Kontakte täglich viele Male das Telefon. Kaum jemand macht sich Gedanken darüber, wie man "besser" telefonieren und die Qualität der Telefonate steigern könnte.
Inhalt:
- souveräner Umgang mit einem wichtigen Arbeitsmittel
- professionell begrüßen, sympathischer Einstieg
- die eigene Persönlichkeit mit ins Spiel bringen
- gute Kommunikation am Telefon
- allzu häufige Negationen vermeiden
- Gesprächstechniken: Umgang mit aggressiven Anrufern/Kunden am Telefon
- was tun bei Dauerrednern/Vielschwätzern
- Reklamationen am Telefon werden anhand von Rollenspielen geübt
- zielgerichtetes und kundenorientiertes Telefonieren
- Gespräche vorbereiten und strukturieren
- Tipps und Tools rund ums Telefon

Kurstage

Datum
Zeit
Dauer
Ort
Do 10.09.2020
09:00 - 17:00 Uhr
420 Min.
Brixen, VHS Zweigstelle, Peter-Mayr-Straße 9, Seminarraum 2
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Zum Kursort

Brixen, VHS Zweigstelle, Peter-Mayr-Straße 9, Seminarraum 2
Brixen
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