Telefongespräche erfolgreich und effizient führen
Der souveräne Umgang mit einem wichtigen Arbeitsmittel

St. Lorenzen, Raiffeisenkasse, J.-Renzler-Str. 15, Schulungsraum
Kurs Nummer: 19W3A0209, Bruneck
Zeit: 09:00 - 17:00 Uhr Start: Mi 23.10.2019
Kursdauer: 1 Treffen / 7 Unterrichtseinheiten
Start: Mi 23.10.2019
Eur 125,-
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Details zum Angebot

Am Arbeitsplatz ist das Telefon ein wichtiges und alltägliches Arbeitsmittel. Trotz E-Mail, Fax und Videokonferenz benutzen wir für unsere beruflichen und privaten Kontakte täglich viele Male das Telefon. Kaum jemand macht sich Gedanken darüber, wie man "besser" telefonieren und die Qualität der Telefonate steigern könnte.
Inhalt:
- souveräner Umgang mit einem wichtigen Arbeitsmittel
- professionell begrüßen, sympathischer Einstieg
- die eigene Persönlichkeit mit ins Spiel bringen
- gute Kommunikation am Telefon
- allzu häufige Negationen vermeiden
- Gesprächstechniken: Umgang mit aggressiven Anrufern/Kunden am Telefon
- was tun bei Dauerrednern/Vielschwätzern
- Reklamationen am Telefon werden anhand von Rollenspielen geübt
- zielgerichtetes und kundenorientiertes Telefonieren
- Gespräche vorbereiten und strukturieren
- Tipps und Tools rund ums Telefon

Kurstage

Datum
Zeit
Dauer
Ort
Mi 23.10.2019
09:00 - 17:00 Uhr
420 Min.
St. Lorenzen, Raiffeisenkasse, J.-Renzler-Str. 15, Schulungsraum
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St. Lorenzen, Raiffeisenkasse, J.-Renzler-Str. 15, Schulungsraum
Bruneck
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